去大连佳兆业商场B1层美食广场用餐，拿出之前充了钱的储值卡，到地方才知道美食广场承租人不干了，不仅消费者的预付卡无法使用，餐饮业户交给承租人的租金、押金也不知去向。记者采访获悉，目前商场与承租人正在走司法程序，待结果出来后才能给消费者说法。

　　网友

　　预付卡失效，至今无人给退

　　1月27日，网友“于海沣”在民意网反映称，佳兆业购物广场地下一层好食烩美食广场无法使用充值卡刷卡消费，有消费者充值100多元，无法使用，希望得到解决。

　　记者检索发现，民意网上，最早关于该美食广场的投诉是在去年5月份，网友“钟克阳”称，佳兆业美食广场停水停电，业户没法经营，损失惨重。此后陆续有业主和消费者在民意网上投诉此事。

　　业主

　　交完租金不久就被停水停电

　　昨天上午，记者来到佳兆业B1层美食广场，原先写有“好食烩”的招牌已被换下，美食广场内饮料亭、自助餐厅等几家店铺处于关门状态，目前业户只接受现金或网络支付。

　　一家卖西安小吃的业主告诉记者，2016年4月30日一早，业主到摊位以后，发现断水断电，与商场联系后，得知承租人不再承包美食广场，与商场存在经济纠纷。

　　这位业主表示，他之前是以扣点形式经营的，顾客刷卡后，承租人扣去一定钱数，再返给业主，在去年4月30日前，还有2万元营业额没有返给他，另有2万元进场押金不知去向。去年6月份他和商场重新签了合同，交了4万元租金，才得以继续经营。他表示，原先大概十六七个摊位，因为这一变故走了三分之一。

　　另外一家经营旋转火锅的业主则表示，他是以交租金的形式在这里做买卖，2015年11月份入驻，在2016年4月份他还交了3万元租金，这位业主向记者出示了他在2016年4月15日和4月28日分别缴纳了两万元和一万元租金，以及他在2015年12月份缴纳的2万元押金的收据。被停水停电后，他只能在2016年6月到9月和商场签了临时合同，重新向商场交租金和押金，5月份一整个月都没有营业。这位业主称，目前已和商场签了合同。

　　此外，记者采访了解到，不少消费者往预付卡充值后并没有办理退卡，想留作以后使用，现在还有不少消费者来问退卡事宜。

　　承租人

　　与商场有纠纷无奈撤出经营

　　昨天，记者联系到承租人李女士，李女士表示，因为和商场有纠纷，自己也是迫于无奈撤出经营，但在结束承租前，已经妥善安置了业户。

　　据李女士介绍，在其决定不再承租后，与商场协调，给了业户3个月的经营期限，算是履行了自己的义务，由于这部分业户还在佳兆业经营，押金不在她手里，所以她没法退还。

　　至于消费者储值卡里的钱怎么办，李女士表示，之前她在接手美食广场时，接手了上任承租人办的预付卡，因此目前自己办出的预付卡未消费部分应该由商场方解决。

　　商场

　　走完司法程序会给消费者答复

　　记者从佳兆业客服中心了解到，目前商场正在对需要退款的消费者进行登记，正在与承租人走司法程序，有结果后才能给消费者答复。

　　执法部门

　　商场有义务帮顾客解决纠纷

　　青泥市场监督管理所的工作人员表示，根据《辽宁省消费者权益保护条例》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　针对佳兆业美食广场的问题，工作人员表示，就工商部门和消协来说，监管的范围是尚在辖区内经营的业户，而佳兆业美食广场前承包人已不在辖区内继续经营，受职能限制，建议消费者走法律程序，同时她表示，承租人与佳兆业商场签订了合同，商场有义务帮助消费者解决消费纠纷。

　　半岛晨报、海力网记者黄凤桐文/图

　　提个醒儿

　　投诉要有仨要件

　　青泥市场监督管理所工作人员提醒，工商部门受理消费者投诉需要具备几个要件，一是要有明确的被诉方，被诉方找不到与无明确被诉方视为同一种情况。二是要有明确的经营地址。三是要有消费发票，如果没有发票，被诉人认可消费行为的则可以受理，不认可则无法受理。