中国旅游新闻网:游客外出旅游摔骨折 导游全程陪护赢赞誉
14日,省旅发委接到了一位女士打来的电话,电话的内容不是投诉,而是表扬。
记者从省旅发委获悉,64岁的长春游客崔正芝于2月27日参加了吉林省青年商务国际旅行社组织的台湾环岛8日团队游。3月1日,在台湾日月潭参加单车骑行旅游项目时不慎滑倒致腿部骨折。该旅行社立即协调保险公司,启动游客意外险理赔程序。“当事故发生后,该旅行社领队小彭立即带崔女士到就近的医院治疗。崔女士住院后,小彭全程陪同,直到3月6日崔女士做了腿部钢钉加固手术具备出院条件后,才带她安全返回长春。此后,该旅行社派人到崔女士家中慰问,团队其他游客则在完成余下行程后返程。”省旅发委的工作人员称,旅游时遇突发事件,该旅行社主动作为、妥善处理,积极维护游客权益,以用心服务赢得了游客的赞誉。省旅发委将进一步加强行业管理,规范企业经营服务行为,保障游客合法权益。
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