烟台全域旅游监督体系出炉 举合力雕刻品质烟台
为加快国家旅游示范区创建,营造全域旅游发展新环境新秩序,加快推进“品质烟台”建设,日前,烟台市旅游发展委员会印发《关于构建全域旅游监督体系加快“品质烟台”建设的工作方案》,针对新情况新问题,亮出监督组合拳,加快旅游监督新旧动能转换和综合监管改革。
为何要构建全域旅游监督体系?
当前,以散客化为主导的全域旅游市场秩序出现许多新情况新问题。为深入贯彻落实各级政府关于加强旅游市场综合监管的通知精神,烟台市旅发委创新构建六位一体全域旅游监督体系,目的在于实现由单一的部门行业监管向全社会参与的综合治理转变,合力提升旅游市场综合监管的社会效益、服务效益和经济效益。
着眼国家全域旅游示范区创建标准和要求,烟台市旅发委构建了覆盖旅游生活全空间、全过程、旅游市场全环节的六大监督举措,既是全域旅游示范区创建实施方案的具体细化,也是确保首批国家全域旅游示范区创建成功的有力抓手。
构建全域旅游监督体系是打造国际化“品质烟台”的具体行动。为此,市旅发委加大旅游供给侧结构性改革力度,积极探索、率先创建了全域旅游监督体系,旨在为全力打造国际化“品质烟台”作出积极贡献。
市人大、政协、媒体均参与监督
烟台市旅发委合力构建全域旅游监督体系努力让城市更美好、让百姓更幸福、让游客更满意。依法权力监督,配合烟台市人大每年确定3-4个监督议题,按照重点监督、专项监督、日常监督形式,深入推进旅游法律法规贯彻落实。发挥民主监督,配合烟台市政协每年确定3-4个监督内容,结合重点监督、专项监督和日常监督有关事项,有力推动旅游产业健康快速发展。
强化行政监督,每半年召开一次旅游市场联席会议,整合行政执法资源和力量,全面整治规范旅游消费市场秩序。严格行业监督,统筹协调市消费者协会、旅游景区、饭店、旅行社、导游及老年旅游等行业协会,依职能实施行业监督,提升企业服务品质。
加强社会监督,组织开展“双百千”社会监督活动,打造“七位一体”旅游投诉受处理平台,丰富完善旅行社质量信誉网便民服务功能,深化旅行社服务质量回访工作,引进第三方调查机构实施全域评价,着力营造全域旅游全民监督浓厚氛围。畅通舆论监督,聘请媒体记者担任旅游行风监督员进行体验式、跟踪式、暗访式监督调查,推动促进相关问题有效解决。
舆论监督活动持续开展至12月
舆论监督由烟台市旅发委统筹协调,烟台电视台、烟台广播电台、中国旅游报驻烟台记者站、烟台日报、烟台晚报、今晨6点、齐鲁晚报、水母网、胶东在线网、大众网等从事旅游工作报道的媒体单位参加。
舆论监督活动的内容为:创建国家全域旅游示范区好的经验做法;文化旅游产业融合发展先进典型经验;旅游产业发展转型升级和新旧动能转换创新做法;旅游企业和从业人员服务品质提升先进经验;扰乱旅游消费市场秩序的违法违规经营行为和不文明旅游行为。
结合全域旅游示范区创建进程和当前旅游消费市场秩序现状,舆论监督活动将按照重点监督、专项监督和日常监督方式开展工作。8至10月,将开展“全域旅游监督走基层”主题报道,发觉先进经验做法;10至12月,开展“全域旅游监督在路上”主题报道,以舆论监督的强大影响力倒逼旅游经营者、旅游从业人员自觉守法经营、诚信经营、文明服务。
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