京津冀消协将联合开展旅游消费体验式调查
原标题:京津冀消协将联合开展旅游消费体验式调查
本次调查将采用体验式调查的方式,由体验人员以普通游客身份向旅行社报名参团,然后在旅行中进行实地体验和调研,全流程体验旅游服务,在保证个人安全且不泄露身份的前提下,记录拍摄所发现的问题。
近日,京津冀消协组织协同发展第三次联席会议在唐山市召开。会议决定,三地消协将于今年7月至9月间联合开展京津冀地区旅游体验式调查活动,为旅游消费者避免权益受到损害和维权提供方法和对策,为监管部门规范旅游市场行为提出意见和建议,促进京津冀地区旅游行业健康有序发展。
本次调查将采用体验式调查的方式,由体验人员以普通游客身份向旅行社报名参团,然后在旅行中进行实地体验和调研,全流程体验旅游服务,在保证个人安全且不泄露身份的前提下,记录拍摄所发现的问题。从各个方面对旅行社的服务进行调查并做出评价。调查预计完成30条体验路线(每条体验线路需有3个左右独立景点)。为使体验人员评价更加客观和全面,京津冀三地消协将共同设定一系列标准性指标,统一培训参与调查人员,要求调查人员对旅游体察过程中发生的所有涉及消费者服务行为进行认真记录,重点关注侵犯消费者权益和不符合法律规定的问题,并注意保存证据。
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