扬州网讯 (本报记者赵磊)大家都知道，一进宾馆房间，都会有张房间物品赔偿价目表，大到电视机，小到杯子，都有具体的赔偿价格。但是你有没有想过，这样的价目表是如何定价的?定价是否合理?

　　近日，市民朱先生入住文昌中路一家宾馆，因为不慎弄脏床单被要求赔偿100元，朱先生对赔偿金额提出异议。双方争执不下，朱先生报警求助。

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　　食品污渍弄脏床单被索赔100元，他报警求助

　　朱先生于本月1日入住文昌中路附近一家酒店，2日上午他退房时遇到波折，在办理退房手续时，服务员发现朱先生使用过的床单上有食品残留污渍。

　　“根据我们这的价目表规定，床单弄脏要赔偿100元。”听服务人员这么一说，朱先生顿时心生不快，他觉得床单清洗一下也不会要100元，而且床单已经使用过很多次，即使当初买的时候价格昂贵，现在也该折旧赔偿才是，100元有“虚高标价”的嫌疑。一方坚持要100元，一方不肯赔。朱先生于是报警，请警方来“评理”。

　　酒店方对民警解释说，客人损坏或者弄脏酒店的物品，必须按规定赔偿。而且朱先生弄脏的床单面积比较大，清洗难度大，恢复为原来的颜色较难。见双方僵持不下，民警做起了调解，最终朱先生赔偿80元。

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　　宾馆称高价索赔只是为了更好防损

　　记者在一家快捷酒店客房看到一本《房间物品损坏价目表》，打开一看，各种物品的赔偿价格普遍高于市场价。如损坏电热水壶赔偿320元、损坏茶杯赔偿50元、损坏电视机遥控器赔偿200元……明显高于市场价格，有的甚至高得离谱。

　　对此，宾馆、饭店有自己的说法。

　　市区一家快捷酒店的负责人说，将赔偿价格标得比市场价高，主要是为了更好地规范入住者的行为。因为有的客人入住后不爱惜宾馆物品，比如客房内地毯被烟头烧出窟窿、床单上留下洗不掉的污渍等。

　　“虽然客人损坏的可能只是客房内的一样东西，但对于宾馆来讲，客房内的所有物品配置都是统一定制的，单件物品的维修成本比较高，而且很多小物件无法再买到。比如一些当年定制的地毯，一旦破坏，可能再也找不到一模一样的了。”

　　这名负责人告诉记者，在客房公示赔偿标准，并将部分物品的定价高于市场价，初衷并不是为了罚钱，而是用高昂的赔偿价格提醒客人要爱惜宾馆内的物品。另外，宾馆已经事前告知消费者赔偿标准，并不是事后恶意索赔，且实际赔偿时还是会打折扣的。

　　市区盐阜西路某星级酒店工作人员马女士告诉记者，虽也有客人损坏物品要赔偿的规定，但执行起来比较人性化，基本等同于市场价。比如，客人若不小心将床单烫出小洞，酒店一般会先看看床单是否可以缝补，可以则不需要客人赔偿，不可以则协商解决，客人实在不肯赔，也不会太强求。另外在向客人索赔时，酒店一般都出具当初购买物品时的发票。

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　　以进货发票为准进行赔偿恰当

　　采访中，很多酒店工作人员解释，赔偿价目表标价高现象已成行规，不是个别行为。酒店之所以要求高价赔偿，主要是把其当作对顾客的一种约束，希望顾客能爱护房间里的物品，不希望客人损坏房间物品。房间内物品损坏，酒店从采购到添置，需要耗费一定的人力物力，会增添不必要的麻烦。

　　宾馆通用做法是否合理?据了解，新消法中明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则属于“霸王条款”。

　　邗江区市场监督管理局一名工作人员表示，赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。顾客在住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿，但是不能由商家单方面说了算，酒店、宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据，酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。

　　消费者一旦遇到这种情况，一定不能妥协，应按照物品折旧价来赔偿，以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿，同时还要除去物品的折旧。