(原标题：B端到C端风雨十年路尔目让旅游真正省心)

　　5月23日，江苏省内唯一一家真正意义的文旅“一站式”专业服务智力集团，在江苏南京成立。全国休闲标准化技术委员会、中国质量万里行促进会、江苏省经信委、江苏省旅游局、江苏省信息中心、江苏省旅游协会、江苏省自驾游协会、江苏省企业发展战略研究会、部分市县(区)旅委(旅游局)及部门等领导和代表，业界专家学者代表，景区、企业代表以及主流媒体代表等参加了这次发布会。一家文旅集团，吸引众多行业领导、专家的高度关注，原因就在于这是江苏在文旅产业方面，集团性质企业的创新与升级整合，未来它将对江苏旅游服务业带来不小的改变。

　　为全面贯彻国家加强文化与旅游创新发展的指导思想，尔目文旅集团依托自身十年的磨砺基础，全面整合业内相关优质文化与旅游等资源，创新发展模式，升级打造江苏第一家真正意义的文旅“一站式”专业服务智力集团，并与中国合伙人基金建立了全面的战略合作伙伴关系。它将为江苏省乃至全国，新常态下文化产业与全域旅游发展提供开发研究、项目投资、落地设计、目的地营销、文创产品开发以及大众自驾游便捷出行等方面的全产业链服务。

　　B端的十年耕耘 负责、感恩是关键词

　　10年前尔目文旅集团的第一家公司——南京尔目策划设计有限公司，落户金陵明珠玄武湖畔。那时公司刚起步，杨淇深和几位初创同事，加起来也只有5个人，不少同事既要负责商务谈判，也要负责制作方案，甚至负责财务管理、内勤等杂事儿。不论再忙，有一点是团队从不妥协的，那就是对客户怀着一颗感恩之心，对客户的需求做到负责。“做不完的工作宁可不接，也不能敷衍了事”，这是团队创始人杨淇深的原话。因为做出来的方案优秀，尔目团队常得到不少客户认可，也会介绍新客户来。但因为项目多，就急速扩张团队人数，抓紧时间捞钱，这不是杨淇深心里盘算的。杨淇深更希望稳扎稳打，把企业发展的每一步走扎实。因为要给客户品质保障，所以团队的新进人员杨淇深都要和几位初创人员选了又选，试了又试。最终能留在尔目的人，毫不夸张的讲，都是万里挑一的好手。不仅仅要专业技术实力强，还得有用心服务好客户的责任心。

　　有一次，一位新进同事给客户做报价时价格高出了平时的三分之一，杨总就提出疑问，为何这一次价格会高一些?这名同事当时的解释看似合理，因为这个客户的经济实力雄厚，不会在意这一点的价格浮动，而且尔目本身提供的品质服务就比市场上同档次的价格要低，提高利润空间并不过分。看似合理的解释和增加盈利的机会，却被杨淇深一口否决了，“不能因为客户有钱，我们就涨价，我们得换位思考，用我们的专业度帮客户实实在在解决问题，我们的价值自然会体现，随意涨价的行为是对自己的不负责”。听完这番话，主张提价的那位同事当时还有些不开心。时间一晃多年，看到如今尔目的客户越来越多，这位同事开始理解当时杨淇深的良苦用心。对每一位新老客户，本着负责的心去服务好，这才是一个智力输出型企业要坚守的阵地。杨淇深作为企业创始人，一直怀着一颗感恩之心，感谢每一位让尔目服务的客户和合作伙伴，是他们给了尔目机会，让尔目优质的创意策划得以落实执行。

　　在负责、感恩的核心理念下，众多志同道合的公司与尔目团队强化合作关系，2009年初创立了尔目文旅集团的雏形——香港22东方智慧产业集团(后更名香港深远智慧产业集团)。业务范围也由最初的规划设计，逐步延展到景区托管、景区创A行动方案、专题调研报告编撰、旅游宣传片、形象片拍摄、大型演艺项目承办。尔目团队承办的不少明星演唱会、文艺演出，经常场面火爆，人山人海，一票难求，给消费者带来视觉盛宴的同时，也为客户完成了积聚人气的需求。

　　服务延展至C端 同心、快乐是催化剂

　　如今，随着南京尔目落地建设工程设计有限公司、南京尔目哈萌建筑工程有限公司、南京尔目易新文化传媒有限公司、南京尔目文化艺术交流有限公司、江苏车行天下网络科技有限公司·e驾游互联网平台等企业的联合加入，尔目文旅集团正式宣告成立。这家在江苏的土地上耕耘服务B端客户10年的企业，业务开始逐步延展到C端，并帮助B端客户在旅游方面更好的服务C端客户。

　　在“互联网+”浪潮席卷旅游业时，杨淇深心里也在盘算，如何通过互联网技术，把游客的深度需求更好的满足?自驾游逐渐成为旅游重要的出行方式，杨淇深决定与e驾游创始人严春波先生联合开发出一款服务于自驾旅游人群的互联网产品。它要轻松解决自驾旅游者“去哪玩、玩什么、与谁玩、怎么走、吃啥好、住哪好、买啥好、哪加油”等一系列的需求。就这样一款叫做e驾游的手机APP，经过若干轮次的修改测试，逐步达到了杨淇深的初步设想。这款软件要能对游客的需求信息提供智能化、高品质的数据筛选，并给出最佳答案。APP能在行程中，实现组队动态共享导航、语音对讲，以及7 24小时紧急救援等多种人性化服务，让自驾旅游者一路无忧、畅享出行，真正成为自驾旅行者的贴心管家。

　　极具创意的特色小镇，独具特色的景区建筑，在尔目人的创造下，逐渐由蓝图变为现实。尔目人在服务客户的过程中，一直秉承着杨淇深的那个要求，与客户同心，学会换位思考。只有从客户的角度去审视自己的服务成果，自己首先满意了，客户才可能满意。员工完成所有的项目成果，如果公司内审通不过，就跟本不被允许拿去见客户。在多年的服务中，尔目人明白，做自己喜欢和擅长的事情是快乐的，但是要让客户见到劳动成果也感到快乐，就得学会领悟“同心”这个核心词。大到景区规划、区域整体规划，小到景区建筑设计施工、标识标牌设计制作，这里面都饱含着尔目人的无数次自我否定，只有懂得给自己挑毛病，才能把最好的给到客户。

　　不少客户通过邀请尔目来指导A级景区创建工作，一般达标率都比较高，有人认为这是尔目有什么秘诀。在杨淇深看来，这里面没有秘诀，只不过是尔目对标准的研究比较深，实践经验比较多，能让客户少走弯路，并真正做到帮助景区按照标准提升品质。

　　以创建促进提升，帮助景区从健康可持续发展的角度来升级，在这点上尔目团队成员决不妥协。不达标的项目，客户必须按照尔目提出的专业整改建议完成整改，因为尔目人知道，标准不是儿戏，这也是每个尔目执行人员心中的红线。一直在一线帮助景区服务，服务态度务实认真，口碑就会变好。这些年来，杨淇深已经深深感受，自己当年坚持的理念所带来的效果。杨淇深给做规划的同事经常反复强调，旅游规划研究如果做不好，不认真，就是对旅游资源的最大浪费，是对客户的犯罪。

　　在尔目文旅集团成立之际，中国合伙人基金、连云港花果山景、黄山自驾游协会分别与尔目文旅集团签署了战略合作协议，合作双方将在旅游产业携手前行，共创辉煌。

　　尔目文旅集团·e驾游平台，分别与上海金汇通用航空公司、平安银行、紫金保险，就空中救援业务、信用卡网络获客、保险产品网上营销、推广服务达成合作。签约是良好合作的开端，通过未来各方精诚合作，将为江苏旅游业的美好蓝图做出更大贡献。

　　负责、感恩、同心、快乐，在企业创办初期就已经订立的核心理念，支撑着尔目团队走到了今天，从5个人的团队，扩展到上百人的团队。“让员工沿着自己当初的目标前行，很关键的就是自己作为带头人要以身作则，我如何做，大家自然跟着我做了”，杨淇深常常这样说。从对客户的负责，到对员工的关爱，杨淇深都尽力做到不让人产生非议。行明德，正人本，更强的担当，更高的责任感，更高的专业素养，会支撑尔目团队走得更远。