黄河新闻网讯 ( 记者 张文娟 ) 2020年元旦、春节两节即将来临，为了让广大旅游者度过一个舒心、愉快的假期，山西省文化和旅游厅根据近年元旦、春节两节期间的旅游消费热点和旅游纠纷重点，提醒旅游者理性消费、文明出行、依法维权。

　　安全出行最重要，有备无患保平安

　　旅游者在假期前要做好充分的准备，无论是外出旅游还是本地消费，都要注意人身和财产安全，防止伤害和偷盗情况的发生。外出旅游要关注景区游客流量情况，服从限流规定，保障老人和孩子的安全。对有风险的旅游和游乐项目慎重选择。节日期间是旅游者自驾出行的高峰期，也是交通拥堵、事故高发时段，自驾出行要提前做足安全准备，出行前要检查车辆状况，进行必要的保养维护和检测，携带相关急救用品和药品，合理安排出行线路，避免疲劳驾驶。要注意高速公路通行信息，在发生交通拥堵时，要服从公安交管部门的疏导和提示，确保安全出行。在旅游过程中，要尊重当地习俗，同时也要维护自身的人格尊严不受侵犯。要积极配合公共场所应急预案，及时应对突发情况。

　　旅游预订要确认，合同事项要知情

　　旅游者选择跟团出行时，要提前选择正规有资质的旅行社，以保证所选择旅游产品的合理价格。选定旅行社和旅游产品后，应认真确认吃、住、行、景点、保险等具体事项，拒绝商家推销名不符实的旅游产品。在线预订旅游产品的，还应考虑假日期间出行人流集中，部分热点区域包括景点门票、住宿等供不应求的现状，建议旅游者提前了解景区门票及限流情况，部分景点只接受在线预订或者预约服务的，尽量提前预订并及时确认，对景区的限制性条款应当事先知晓。对所预定的宾馆饭店等场所要事先向商家确认，避免出现无法进入景区、入住酒店等问题。要注意区分网络订房电话和实际酒店的电话，有些电话只是网络中介或平台的电话，消费者最好直接联系到酒店确定住宿预订成功。同时警惕网络预订是否存在不合理的附件条款和选项。外出就餐要事先问清单价、数量、计量单位、相关服务费用等，做到心中有数。

　　春运购票须谨慎，正规渠道来购票

　　1.要通过正规渠道购票。建议从网络、电话、火车站窗口、手机APP客户端和自助售票机等正规渠道购票，谨慎使用非官方第三方抢票软件，拒绝通过黄牛党购票，以免泄漏个人隐私、上当受骗。

　　2.要关注“候补购票”功能。今年中国铁路客票发售和预订系统新增“候补购票”功能，消费者遇到火车票卖完了的情况时，在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动帮助消费者抢票。

　　3.警惕第三方购票平台“默认搭售”。部分第三方火车票网购平台在消费者购票时默认搭售“保险套餐”“极速出票”“优选服务”“退改无忧”“抢票套餐”“汽车票优惠券”“酒店优惠券”等服务，消费者在购买时尽量选择12306网站或手机客户端购票，或者选择信誉良好的第三方平台，确认支付订单前应认真核对相关购票金额及服务信息。通过技术手段进行隐蔽的“捆绑搭售”属侵犯消费者合法权益的行为，消费者应积极依法维权。

　　商家促销看究竟，公平交易需理性

　　每逢节假日都是商家进行打折促销的时节，消费者在购买相关商品或接受服务时，一是应注意按需购买产品，不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则，注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品，确保对折扣商品掌握更多更全面的信息，正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。

　　冰雪运动求安全，购买保险防意外

　　进入深冬，又到了一年一度的冰雪运动高峰期，各大雪场纷纷开门迎客。消费者在享受冰雪项目带来的刺激与快乐时，要根据自己的身体状况选择适合的场地，事先了解经营场所的营业时间、收费价格、安全措施、食宿条件。按需自愿购买相关保险，避免发生意外。租用雪上运动装具应做好安全检查，以免因损坏引发纠纷或意外。

　　节日饮食尚节俭，食品安全莫松懈

　　春节期间，是消费者餐饮消费高峰期，也是引发各类餐饮消费问题的高发期。外出就餐应选择证照齐备的食品经营单位并索要正规发票或收据，就餐后仔细核对账单，保留消费明细，一旦出现不适，请尽快就医，保留病历、化验报告等相关资料，以备溯源维权之需。节日餐食应尽量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或从未食用过的食物以及易导致过敏的食品，不要购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物，以免发生食物中毒。

　　依法维权讲证据，保留凭证好求偿

　　旅游者在节日期间购买商品或接受服务，无论是线上或线下消费，还是外出旅游或消费购物。都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易等有效凭证，详细注明商品的名称、规格、特征等信息。扫码付款保留好截图内容，一旦发生消费纠纷，要积极与商家协商，协商不成可通过向当地旅游投诉处理机构，或就近向消协组织投诉，依法维护自身权益。

　　全国旅游服务热线12301

　　山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报) 0351-7731999

　　太原市旅游投诉举报电话0351-12345

　　大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

　　朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693

　　忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

　　晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

　　吕梁市旅游投诉举报电话0358-8233236

　　阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

　　长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

　　晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856

　　临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

　　运城市旅游投诉举报电话0359-2085615